方略｜書院日講座：運用「設計思考」 讓不可能變成可能

　（撰文／龔柏楊、陳宏駿）近年來，「設計思考」的觀念已成為產品開發與服務設計的顯學。設計者將不只在意產品的美感體驗，更會重視使用者的內心需求。12月23日的書院日講座，我們邀請到方略顧問公司社群經理潘宜潔和行政與專案助理陳佳瑜，透過「雙迴圈策略」分析問題，讓我們瞭解如何運用設計思考創造更多的可能性。

潘宜潔帶我們初步認識「設計思考」。

帶著設計思維　人人都成設計師

　「設計思考就是從人的需求切入，同時兼顧商業與技術的可行性。」方略顧問公司正是透過設計思考，幫助客戶開發新商品、擬定新策略來改善使用者體驗。潘怡潔認為，設計師以人為本的工作模式與心態相當值得學習並應用於日常生活，而一個擁有設計思維的人具備五大特點。

ㄧ、設計師擅於問大量的問題。 二、具有敏銳的觀察力、富有同理心，能同理使用者的困境。 三、願意採取行動、實際動手解決問題，很有行動力。 四、不斷實驗，從失敗經驗中學習。 五、解決問題時兼顧永續性。

潘怡潔為大家介紹「方略顧問公司」。

「雙迴圈策略」分析問題　實踐設計思考

　即使團隊中人人皆擁有設計思維，但解決問題仍不會只有一種方式。潘怡潔相信，如果依循一個系統化的步驟，設計思考可以變得更容易落實。方略顧問公司於2016年提出「雙迴圈」策略，並出版《Design a Better Business》一書，更於隔年發行中文版《設計一門好生意》。

潘怡潔為我們導讀《設計一門好生意》一書。

　《設計一門好生意》一書，提供一個有組織有方法的歷程，讓讀者一步一步體會設計與創新必經階段。「設計思考建立在一個簡單的觀點之上，這觀點有可能基於事實，也有可能基於假設。」方略顧問公司將設計思考步驟圖像化為「雙迴圈策略」，精心設計的圖像讓客戶一目瞭然，也更容易執行。

潘怡潔講解「雙迴圈」策略。

　「『雙迴圈策略』就像是一趟旅程。」我們將由「準備」開始，目標則是「規模化」。透過「觀點」在「了解」、「發想」、「原型」、「驗證」四步驟中不斷循環，進而幫助決策者迅速排除掉不合理的方案，以避免在尚未釐清問題前貿然投入產品開發或專案執行。

方略顧問公司提出的「雙迴圈」策略。

洞察使用者需求　打破對於目標客群的刻板印象

　為了設計出符合使用者需求的產品或服務，洞察使用者心理顯得格外重要。其中，訪談目標客群是一種常見而有效的方式。陳佳瑜分享曾參與過的專案，她透過與熟齡女性訪談發現：熟齡女性和年輕人一樣，喜歡打扮、噴香水，甚至期待參與極限運動或是到PUB、BAR狂歡。訪談結果不僅打破了大家的刻板印象，也經由了解客群的過程修正了原先的服務。

陳佳瑜以「熟齡女性」的需求為例，讓我們了解到「洞察使用者需求」的重要性。

　同理他人不僅用於解決問題，在人際關係上亦有極大幫助。書院二年生物理112王苡潔認為：「當我們願意去同理他人的痛點時，人與人之間的距離就會縮短，開啟更多對話的可能。在資通訊發達的現在，我們需要更多與世代間或不同同溫層的對話、與關懷，互相同理，一起創造共融的社會，讓生活更美好。」

陳佳瑜引導大家討論青銀共生宅的餐廳設計。

透過「視覺化討論」　讓認知在同一基準上

　「想法要試著用手繪或視覺化的方法去呈現出來。」陳佳瑜表示，口頭或文字上的討論容易產生歧意與含混使參與者間產生認知上的差距，因而導致溝通困難，甚至造成紛爭。然而，透過「視覺化討論」，一方面將概念具象化，同時也可以藉由因果關係的架構，確保所有參與者的認知是在同一基準上。書院留院生化學113黑景昱認為：「非嚴謹的文字資料，會衍生出開放性的解讀；倘若將資料圖像化，就能達到意識型態的收斂。」

視覺化討論的分享讓黑景昱印象深刻。

主動顛覆既有思維　創意來自平時不懈的思考

　靈感不會憑空而來，創意需要日常不斷地思考。陳佳瑜分享：「有一種我們常使用的就是 ” What if … ? ”（如果...會怎樣？）」這是一種設想未來情境的思考訓練，包含各種跳脫現狀的極端發想，讓人突破既有框架，轉而從不同角度看待事情。方略顧問公司就曾在為紡織業者培訓時，讓主管們設想自己公司所遇到的各種極端情況，例如「因為某些因素使台灣無法對外貿易，那紡織業該如何轉變以適應這樣的情況？」陳佳瑜表示，雖然這只是一個培訓的過程，但卻可以使決策者習慣思考與發想。

講座順利舉行，全體大合照。

　這次書院日講座圓滿結束。負責邀請講者的王苡潔表示，雖然自己這學期已修習設計思考的相關課程，這場講座仍讓她獲益匪淺。「我慶幸能加入書院。因為書院一位學姊的分享，我參與了教育部青年署舉辦的女大專生領導培訓營，並第一次接觸到設計思維，更有幸邀請到這次非常專業的兩位講者。」王苡潔不僅無私分享聽講筆記，也希望對設計思考有興趣的人可以一起討論。

「設計思考」筆記。（王苡潔提供）

「雙迴圈策略」筆記。（王苡潔提供）